Política de trocas e devoluções

Se comprar como consumidor particular, dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias de calendário a contar da receção do produto, sem necessidade de justificar o motivo nem assumir qualquer penalização (art. 102 TRLGDCU).

Exceção — produtos à medida. O direito de livre resolução não se aplica aos produtos fabricados à medida ou conforme as especificações do cliente (art. 103 TRLGDCU). Isto inclui a maior parte do nosso catálogo (sensores, resistências de aquecimento e demais componentes fabricados ou configurados segundo o seu pedido), que ficam excluídos da livre resolução.

Reembolso. Quando a livre resolução for aplicável, reembolsaremos o montante no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da sua decisão. Poderemos reter o reembolso até termos recebido o produto ou até que apresente prova do seu envio, o que ocorrer primeiro.

Custos de devolução. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do comprador, salvo indicação em contrário.

Nas vendas entre empresas ou a profissionais, o direito de livre resolução não é aplicável: é um direito reconhecido legalmente apenas aos consumidores particulares.

Qualquer devolução ou troca em compras B2B não constitui um direito e será avaliada de forma individual, consoante o estado do material e as circunstâncias de cada caso. Se necessitar de devolver ou trocar um artigo, contacte a nossa equipa e estudaremos a melhor solução.

Devolução completa

• Envie-nos a encomenda com portes pagos para a nossa morada: C/ Marina 127–131 Bajos, 08013 Barcelona. Os artigos devem chegar sem uso e nas mesmas condições em que foram enviados, juntamente com uma cópia da guia de remessa ou fatura da encomenda.
• Depois de recebido o material e comprovado o seu bom estado, reembolsaremos o montante dos artigos adquiridos.
• Não é possível reembolsar os custos de envio, os custos de devolução nem qualquer outro custo ou serviço relacionado com a encomenda, tais como impostos de transferência ou outros serviços.

Devolução parcial

• Siga o mesmo procedimento e indique na guia de remessa ou fatura que peças devolve e cujo montante deve ser reembolsado.
• Não é possível a devolução de materiais já usados.

É possível efetuar trocas de artigos desde que se cumpram os seguintes requisitos:

• Material em perfeito estado.
• Portes a cargo do cliente, tanto na devolução como no envio das peças de substituição.
• O montante da devolução é compensado com o das peças de substituição; abona-se ou cobra-se unicamente a diferença, se a houver.
• Depois de confirmarmos que dispomos do produto de troca, o procedimento é o mesmo descrito no ponto anterior.

Todos os créditos ou reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (transferência, PayPal, cartão de crédito, etc.). Em caso de reembolso, devolve-se unicamente o valor da mercadoria.

Pode efetuar a sua encomenda através do nosso site ou contactando-nos diretamente. Receberá a sua fatura por correio; se preferir, pode solicitar o envio da fatura por email.